우선순위 요약 활동 보고서

통화 우선순위별 총 통화

할당된 각 우선순위 수준에 대해 해당 우선순위를 수신한 통화의 백분율이 표시됩니다.

통화 우선순위

통화가 수신될 때 Unified CCX 워크플로가 통화에 할당하는 최종 우선순위입니다.

• 1 - 가장 낮음 .
• 10 - 가장 높음.
• N/A - 우선순위가 할당되기 전에 통화가 취소되었습니다.

총 통화

최종 우선순위 수준으로 특정 우선순위 수준이 할당된 통화 수입니다.

평균 통화(일별)

최종 우선순위 수준으로 특정 우선순위 수준을 받은 일일 평균 통화 수입니다.

총 다중 우선순위 통화

통화가 수신될 때 할당된 우선순위와 다른 우선순위 수준으로 종료된 통화입니다.

평균 우선순위 변경

통화가 수신될 때 할당된 우선순위와 다른 우선순위 수준으로 종료된 평균 통화 수(일별)입니다.

최대 우선순위 변경

통화가 수신될 때 통화에 할당된 우선순위 수준과 통화가 종료될 때 통화의 우선순위 수준의 최대 차이입니다.

평균 다중 우선순위 통화

통화가 수신될 때 통화에 할당된 우선순위 수준과 통화가 종료될 때 통화의 우선순위 수준의 평균 차이입니다.

우선순위 목록

최종 우선순위 수준이 할당된 통화에 대한 정보를 표시합니다. 우선순위 수준 범위는 1(최저)부터 10(최고)까지입니다.